售后服务

预约确认之后到服务结束,中间有一段窗口期。这段时间里,用户可能遇到需要改时间、换地点、甚至取消的情况;服务开始后也可能出现人员不符、临时状况等问题。售后服务的存在,就是把这些可能性的处理规则提前讲清楚,让双方都有数。

变更与取消规则

变更和取消不是想改就能改,关键看提前多久沟通。规则按时间梯度分三档,越提前沟通,灵活度越高。

同城四小时外变更

不产生费用。时间或地点都可以调整,直接和对接经纪人沟通即可,无需额外审批。

同城四小时内变更

可能产生档期保留费。人员档期已经为你预留,临时变更影响对方排期,按确认时约定的标准执行。

取消规则

按确认时约定执行。提前讲清,不含糊。临时取消可能涉及定金不退,具体看预约时的条款。

服务过程中如果遇到问题,平台有三条硬性保障,这些不是口头承诺,是写进流程的硬规则。

注意

"无条件更换或终止"仅限人员与认证资料不符这一情形。主观评价类问题(如"觉得不像照片")不在无条件范围内,因为照片风格差异属于正常范围,以视频认证资料为准。

每次服务结束后,平台主动回访。用户也可以主动提交反馈,优质反馈会进入人选推荐位排序,服务问题核实后按保障条款处理。

反馈通道有三条:对接经纪人(最快)、平台客服(居中)、投诉举报页面(最正式)。按问题严重程度选,小问题找经纪人,中等问题找客服,严重问题走投诉举报流程,处理等级不同。

本页内容作为售后服务标准公示,具体执行以每次预约确认时的约定为准。如有疑问,在预约确认前与经纪人确认清楚。

Q: 变更申请找谁最快?

A: 对接经纪人是最快通道, 同城四小时外的变更直接沟通即可生效。联系不上经纪人再走平台客服, 紧急情况两条线同时走, 谁先响应按谁的处理。

Q: 定金什么时候退, 退多少?

A: 取消按预约确认时的条款执行: 四小时外取消一般全额退, 四小时内取消可能涉及档期保留费, 人员已到场的按已发生服务结算。每一笔退款的依据都会写清楚, 争议部分走收费争议核账流程, 二十四小时内给结论。

Q: 服务结束后发现问题, 还能反馈吗?

A: 可以。反馈通道长期开放, 服务结束后七天内提交的问题都按保障条款受理, 超期提交的也会记录在案, 作为该人选服务档案的一部分。别觉得服务结束就没了凭据, 记录都在。